Na Mundo dos Móveis, queremos garantir a sua satisfação em cada compra realizada. Por isso, seguimos a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90) e apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O pedido de devolução deve ser feito dentro desse prazo.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, desmontado (quando aplicável) e acompanhado de manuais e acessórios.
- O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deve entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento.
- O produto passará por avaliação técnica.
- Caso seja confirmado o defeito, você poderá optar pela substituição, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago.
- Se não for constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente.
3. Danos no Transporte
Recomendamos que a conferência da mercadoria seja feita no momento da entrega.
- Se houver avarias na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e registre o motivo na nota de entrega.
- Caso perceba o dano apenas após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas.
4. Condições para Aceite de Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou montagem inadequada;
- Ser devolvido com nota fiscal, manuais, acessórios e embalagem original (quando possível).
5. Prazo para Reembolso
- Pagamentos realizados via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Pagamentos realizados via PIX ou boleto bancário: a restituição será feita em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
- Telefone: [inserir telefone]
- E-mail: [inserir e-mail]
Nosso time orientará sobre os procedimentos de coleta ou envio da mercadoria.
7. Observações Importantes
- Produtos sob encomenda ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.
- Custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
- Em caso de troca por defeito de fabricação ou dano no transporte, os custos de logística são por conta da Mundo dos Móveis.